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自動車保険を選ぶ際、保険料や補償内容以外に「事故が起きたときにどれだけスムーズな対応を受けられるか」もチェックしていますか？
実際に事故にあうと気が動転してしまう人も多く、警察への連絡や保険会社への状況説明を的確に行うことは決して簡単ではありません。
そこで比較のポイントとしておきたいのが、「いざというときにどのようなサポートが受けられるか」という保険会社の事故対応態勢です。
この記事では、事故対応に強みを持つあいおいニッセイ同和損保の「テレマティクス自動車保険」について、具体的に紹介します。
あいおいニッセイ同和損保のテレマティクス自動車保険の事故対応サポートは、単一の機能ではなく、事故発生から解決までの一連の流れの中に複数の仕組みが組み込まれている点が特徴です。順番に見ていきましょう。
①衝撃検知による自動通報
「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」「タフ・見守るクルマの保険プラスＳ」「タフ・つながるクルマの保険」では、大きな衝撃※を検知すると、自動的にあいおいニッセイ同和損保のコールセンターへ通報される仕組みが備わっています。
事故にあうと気が動転し、瞬時に何をすれば良いかの判断を付けるのは容易ではありません。事故対応のプロから連絡が入り、対話をしながら初動対応ができるので、非常に心強い仕組みだといえるでしょう。
※自力走行が困難と思われる程度の衝撃
自力走行が困難と思われる事故を想定しているため、衝突後に所定の距離を移動した場合は本サービスを提供できないことがあります。また、車種、重量、衝突形態等の条件により衝撃の程度に違いがあるため、車両の損傷度合いや自力走行可否にかかわらず、本サービスを提供できないことがあります。
注）「タフ・見守るクルマの保険ＮｅｘＴ」では、衝撃を検知するとスマートフォンにプッシュ通知が配信されます。通知の画面に従うことで、手動で簡単に通報が可能です。
注）「タフ・つながるクルマの保険」では、ご契約のお車の「ヘルプネット」が発動した場合は、緊急時リアルタイムサポート・あんしん見守りサポート・テレマティクス損害サービスはご利用いただけません。
②走行データによる事故状況説明の負担軽減
自動通報の際には、位置情報やブレーキ、速度等の走行データもあわせて連携されます。
通報を受けた保険会社（あいおいニッセイ同和損保）はデータから事故の状況を把握したうえで事故対応を進めるため、状況を一から自分で説明する必要がありません。
事故のときは、記憶があいまいだったり、お互いの状況説明が一致しないことも少なくありません。走行データという客観的な事実を基に状況を正確に把握することができ、示談交渉においても納得しやすくなります。
③「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」AI映像解析による責任割合判定サポート
オリジナルのドライブレコーダーを使用する「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」では、事故前後の映像も保険会社（あいおいニッセイ同和損保）に自動連携され、事故の相手車両の速度等をAIが解析します。車の運転状況がわかる走行データに加え、周辺状況も把握できる映像を利用することができるため、より正確に事故状況を把握することができます。
映像を判例情報と照らしあわせることで、責任割合（過失割合）の判定をサポートすることもでき、迅速かつ適切な事故解決に役立ちます。
④24時間365日 平日同様の事故対応
事故はいつ発生するか予測できないものです。あいおいニッセイ同和損保では、深夜や早朝、休日であっても24時間365日、示談交渉等を含む事故対応が平日同様に進められる態勢を整えています。
事故の相手との示談交渉や保険金支払いの可否確認等がスムーズに進むため、解決までの日数短縮にもつながります。
（注）話合いでの解決が困難な場合等、当社は必要に応じ被保険者の同意を得たうえで弁護士に対応を依頼することがあります。
[タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」と、一部の商品を除く当社の他の自動車保険との比較です。双方に責任割合が発生する対物賠償保険事故の解決所要日数（2019年1月～2026年3月発生事故）をいいます。なお、「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」は、ドライブレコーダーの映像を事故対応に活用したケースを対象としています（2026年4月時点、あいおいニッセイ同和損保調べ）。
⑤担当者とのやり取りや進捗確認もオンラインでスムーズに
事故解決に向けて対応がどこまで進んでいるかは、「ご契約者さま専用ページ」で随時確認することができます。担当者とのやり取りや、必要書類の提出もオンラインでできるため、日中電話対応が難しい場合でも、手続きを進めることができます。
注）内容によりお電話などでの連絡が必要となる場合があります
なお、あらかじめご家族を見守り者として登録しておくと、事故発生時に事故発生の事実やケガの有無等の初期対応の内容がご家族へ自動でメール連絡されるオプション機能『見守りサービス』も利用できます。（見守りサービスは、「タフ・つながるクルマの保険」「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」「タフ・見守るクルマの保険プラスＳ」が対象で、「タフ・見守るクルマの保険ＮｅｘＴ」は対象外です。）
本人が家族へ連絡する余裕がない状況でも、家族側が状況をいち早く把握できるため、安心材料の一つになります。
事故発生から解決まで、テレマティクス自動車保険と、走行データを取得しない従来の一般的な自動車保険の流れを一覧で整理しました。
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テレマティクス自動車保険 |
走行データを取得しない従来の一般的な自動車保険 |
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事故発生時、保険会社への連絡方法 |
衝撃検知で自動通報※ |
自分で保険会社へ電話等で連絡 |
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保険会社による事故状況の把握 |
走行データが自動で連携され、迅速かつ的確に把握できる 「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」は映像も自動で連携される |
自分で詳細な状況説明が必要 ドライブレコーダーの映像は、SDカードから探して自分で保険会社へ連携する必要がある |
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家族への連絡 |
見守りサービス機能がある※（事故状況やケガの有無、搬送先病院等を見守り者へ自動でメール連絡） |
自分で家族に連絡する |
※自動通報・見守りサービスの対象は「タフ・つながるクルマの保険」「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」「タフ・見守るクルマの保険プラスＳ」です。「タフ・見守るクルマの保険ＮｅｘＴ」は衝撃検知時のプッシュ通知を起点とした手動通報となり、見守りサービスは対象外です。「タフ・つながるクルマの保険」では、ご契約のお車の「ヘルプネット」が発動した場合は、緊急時リアルタイムサポート・あんしん見守りサポート・テレマティクス損害サービスはご利用いただけません。
自動車保険を比較する際は、保険料や補償内容だけでなく、「事故が起きたときにどれだけサポートしてもらえるか」も重要な評価軸です。あいおいニッセイ同和損保のテレマティクス自動車保険は、自動通報機能や、走行データを活用した迅速な事故状況の把握、AI映像解析による責任割合判定サポート、家族への事故時連絡、24時間365日の対応態勢、ご契約者さま専用ページなどを活用したオンライン手続き等、事故発生から解決までの一連の流れをサポートする仕組みが整っています。
事故時の安心感を重視して自動車保険を選びたい方は、こうした事故対応サポートの手厚さも比較のポイントに加えてみてはいかがでしょうか。
軽い接触事故等で衝撃が少ないときや、衝撃を伴わないトラブル等の場合でも、オリジナルのドライブレコーダーや専用アプリから手動でかんたんに通報することができます。手動通報の場合でも、走行データや位置情報は保険会社に共有され、スムーズなサポートが受けられます。
あいおいニッセイ同和損保のテレマティクス自動車保険では、引受保険会社（あいおいニッセイ同和損保）に事故の通報が入ると、位置情報や走行データも自動送信されるため、事故の詳細を自分で口頭説明する負担が大幅に軽減されます。
事故の状況やデータの取得状況にもよりますが、オペレータから走行データを基に状況説明を受け、内容に相違ないかを確認するだけで、事故発生時点での状況把握が完了するケースもあります。
あらかじめご家族を見守り者として登録しておくと、安否確認コールを行った結果（事故発生の事実、ケガの有無、救急搬送の有無等）が、登録されたご家族へ自動でメール配信されます。本人が動転して家族へ連絡する余裕がない場面でも、家族側が状況をいち早く把握できる仕組みです。
なお、見守りサービスは「タフ・見守るクルマの保険ＮｅｘＴ」の場合は対象外です。
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「タフ・つながるクルマの保険」は「運転特性情報による保険料算出に関する特約（車両運行情報による保険料精算に関する特約用）」および「車両運行情報による保険料精算に関する特約」がセットされた個人総合自動車保険、「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」は「運転特性情報による保険料算出に関する特約」および「ドライブレコーダーによる事故発生の通知等に関する特約」がセットされた個人総合自動車保険、「タフ・見守るクルマの保険プラスＳ」は「運転特性情報による保険料算出に関する特約」および「事故発生の通知等に関する特約」がセットされた個人総合自動車保険（運転特性の取得方法によってペットネームが異なります）のそれぞれのペットネームです。
(2026年10月承認)GB26-300529
